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Servicio posventa

En el capítulo “¿Qué hacer si …” figuran algunos fa-

llos que puede remediar usted mismo. Consúltelo

primero en caso de avería.

¿Se trata de un fallo técnico?

Diríjase en tal caso a su servicio de asistencia técni-

ca. (Las direcciones y teléfonos figuran en el listado

“Puntos de servicio postventa”.)

No deje de prepararse bien para la conferencia tele-

fónica. Así facilitará el diagnóstico y la decisión so-

bre la necesidad de brindar servicio a domicilio.

Anote con la mayor exactitud posible:

• ¿Cómo se manifiesta el fallo?

• ¿En qué circunstancias se produce el fallo?

Anote sin falta antes de la consulta telefónica los si-

guientes números indicativos que figuran en la placa

de características:

• Cifra PNC (9 dígitos),

• Cifra S-No (8 dígitos).

Le aconsejamos apuntar las cifras identificativas

aquí mismo para tenerlas siempre a mano:

¿En qué casos le tocará cubrir los costes incluso

durante el período de garantía?

• si usted hubiese podido eliminar el fallo sólo con el

auxilio de la tabla de diagnósticos (ver apartado

“Qué hacer si …”),

• si el técnico del servicio posventa se ve obligado a

hacer varios viajes, p.ej. para traer piezas de re-

cambio, al no haber recibido toda la información

necesaria antes de venir. Usted podrá evitar esos

viajes innecesarios si prepara debidamente su lla-

mada telefónica de la manera arriba descrita.

PNC . . . . . . . . . . .

S-No . . . . . . . . . . .

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